Los retos del Marketing en la era de Internet

Hace  unos años, los medios más populares que las empresas utilizaban para comunicarse con los consumidores permitían un nivel de interacción muy limitado. La radio, televisión  y la prensa gráfica eran plataformas en las que el público difícilmente podía tener participación, y donde el poder estaba, casi en su totalidad, del lado corporativo. En esa época, eran las marcas las que decidían cómo, cuándo, dónde y por qué se dirigían a su audiencia.

Hoy en día se celebra en todo el mundo el día de Internet, y debemos admitir que el mundo de las relaciones públicas corporativas cambió definitivamente con el advenimiento de la web. Las empresas se enfrentan a una nueva realidad en la cual ya no les resulta tan fácil dominar la relación comunicacional con los consumidores. Sólo en la red más importante del planeta más de 900 millones de usuarios interactúan de forma cotidiana, y no tienen restricciones para decir lo que desean. Pueden estar en contacto con sus marcas preferidas, recomendarlas a sus amigos y dejarles mensajes elogiosos a través de la red social. Pero también pueden criticarlas, mostrar públicamente su descontento con un producto o servicio, y afectar su imagen pública y su reputación.

Las empresas siempre quisieron tener la posibilidad de saber qué es lo que piensan los consumidores. Esta es sin dudas una de las informaciones más valiosas a las que pueden acceder: si pueden conocer los deseos y las impresiones de los usuarios, tendrán más posibilidades de satisfacerlos. Durante años, las marcas gastaron gran parte de sus presupuestos de marketing en investigaciones de mercado, testeos de productos y campañas, focus groups y otras iniciativas en el afán de lograr conocer con mayor profundidad a los consumidores para poder optimizar el rendimiento de cada una de sus acciones.

Hoy, en la era de la interacción web, las empresas pueden tener la posibilidad de conocer la opinión de los navegantes en tiempo real, de una forma relativamente sencilla. Los usuarios  pueden encontrar las páginas de las marcas que ofrecen lo que están buscando, y también reseñas y comentarios que le permiten conocer la opinión de otros usuarios, a través del contenido producido por los navegantes.

Esta nueva realidad implica un cambio de paradigma, el ingreso en una etapa en la que la imagen pública de una marca ya no es responsabilidad exclusiva de sus departamentos de marketing, relaciones públicas y comunicación. Las compañías deben insertarse en un escenario en el cual su reputación es fruto de una construcción colectiva, y en el que ya no tienen la capacidad de esconderse en caso de brindar productos o servicios defectuosos. La opinión pública de los consumidores –tanto en un sentido positivo como negativo,resulta determinante para el rendimiento de una empresa.

Lo primero que deben hacer es tomar conciencia de que el contexto cambió, y de que la nueva máxima que debe regir al mundo de la comunicación y el marketing en la era de Internet es la transparencia.

Autor: Catalina Ugrinovic G

Fuentes:

http://marketisimo.blogspot.com/2011/12/7-desafios-para-los-directores-de.html

http://www.puromarketing.com/34/12854/desafios-empresas-mundo.html

http://www.benjalink.com/2012/03/09/los-desafios-del-marketing-digital/

http://www.laeconomista.com/desafios-del-marketing-2011/

http://www.puromarketing.com/42/7931/social-media-implican-nuevos-retos-desafios-para-integridad-marcas.html

http://www.guadalajarainteractiva.com/desafios-de-marketing-en-internet-tu-no-eres-el-cliente.html

http://www.it.com.ar/los-nuevos-desafios-del-marketing-online.html

http://mvassy.wordpress.com/2012/05/17/los-nuevos-desafios-del-marketing/

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